En Colombia Informática, nos esforzamos por proporcionar soporte técnico eficiente y de alta calidad a todos nuestros clientes. Para asegurar que todas las solicitudes sean atendidas de manera oportuna y organizada, hemos establecido las siguientes políticas de soporte técnico.
1. Envío de Solicitudes y Preguntas Técnicas
Todas las solicitudes o preguntas técnicas deben ser enviadas a través de un ticket de soporte en nuestro sistema en línea. Esto nos permite gestionar y priorizar las solicitudes de manera efectiva. Para enviar un ticket de soporte, por favor siga los siguientes pasos:
- Visite nuestro portal de clientes en: https://www.colombiainformatica.com/clientes/supporttickets.php
- Inicie sesión con sus credenciales de cliente.
- Complete el formulario de ticket de soporte proporcionando toda la información relevante sobre su solicitud o pregunta técnica.
- Envíe el ticket.
2. Orden de Respuesta
Las solicitudes de soporte técnico serán atendidas en el orden en que se reciben. Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes lo más rápido posible, pero la rapidez de nuestra respuesta dependerá de la cantidad de solicitudes de soporte recibidas en ese momento.
3. Solicitudes por Correo Electrónico
También puede enviar solicitudes de soporte técnico a través de correo electrónico. Sin embargo, tenga en cuenta que este método no tiene un tiempo estimado de respuesta (ETA). Las solicitudes recibidas por correo electrónico serán gestionadas, pero recomendamos encarecidamente el uso del sistema de tickets de soporte para una respuesta más rápida y eficiente.
4. Contacto por Correo Electrónico
Para enviar una solicitud de soporte técnico por correo electrónico, por favor utilice la siguiente dirección:
- Correo electrónico de soporte: soporte@colombiainformatica.com
5. Prioridad de Soporte
Todas las solicitudes serán revisadas y priorizadas en función de la urgencia y la naturaleza del problema. Sin embargo, no garantizamos tiempos específicos de respuesta, ya que estos dependen de la carga actual de trabajo y de la complejidad de las solicitudes recibidas.
6. Actualización de Estado
Usted recibirá actualizaciones sobre el estado de su solicitud a través del sistema de tickets de soporte. Puede verificar el progreso y la respuesta a su solicitud iniciando sesión en nuestro portal de clientes y revisando sus tickets de soporte.
7. Términos y Condiciones
Al enviar una solicitud de soporte, usted acepta cumplir con nuestras políticas y términos de servicio. Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Para más información sobre nuestros términos y condiciones, por favor visite nuestro sitio web.
8. Contacto Adicional
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de soporte técnico, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por confiar en Colombia Informática. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que sus necesidades técnicas sean atendidas de manera efectiva y eficiente.